Políticas de pago, envío y devolución

1. El proceso de envío empieza una vez se haya validado el pago y se emita la factura, la misma que será enviada vía e-mail al cliente.
2. El tiempo de entrega a nivel nacional es de 24 – 72 horas, una vez se haya validado el pago.
3. Los envíos y entregas estarán a cargo de la compañía Servientrega o un empleado de Credacart debidamente autorizado.
4. En feriados locales (Guayaquil) o nacionales, el plazo de entrega podría extenderse hasta 5 días como máximo.
5. En caso que el cliente ingrese incorrectamente la dirección, el tiempo de entrega del producto puede extenderse. Credacart se pondrá en contacto con el cliente para coordinar una nueva fecha de entrega dentro de las 48 horas hábiles siguientes. Solo se realizarán dos intentos de entrega. Si el pedido no se puede entregar, el cliente deberá comunicarse al correo info@credacart.com para coordinar una nueva entrega con los costos de envío que correspondan.
6. Si el paquete se encuentra en mal estado o con señales de daños, el cliente no deberá recibirlo y al instante deberá devolverlo con el mismo Courier autorizado, anotando en la guía el motivo de la devolución. Caso contrario, al momento de firmar la guía de recibo, el cliente acepta sin inconveniente el pedido. No se admitirán reclamos por inconformidades o accesorios faltantes que no fueron notificados en la entrega del producto.
7. El servicio de entrega únicamente se realizará en la puerta del domicilio, según la confirmación proporcionada en el sitio web CREDACART.
8. En caso de obtener licencias electrónicas, una vez realizada la compra la devolución del dinero se podrá realizar hasta las 16:00 PM del día que se esté cursando. El cliente deberá verificar el producto que va a realizar la compra antes de pagarlo.
9. Para la gestión de devolución de dinero, el cliente tendrá la obligación de enviar un correo electrónico a info@credacart.com explicando el motivo por el cual está solicitando una Nota de Crédito y proceder con la devolución del dinero.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTO

CREDACART y los PROVEEDORES permiten a los USUARIOS que devuelvan los productos adquiridos, para lo cual deberán notificar a CREDCACART en un plazo máximo de 3 días laborales desde la recepción del PRODUCTO, con su intención de devolver el PRODUCTO especificando la razón de la devolución.

En caso de que el PRODUCTO se encuentre con un defecto de fábrica o el USUARIO no se encuentre conforme, por razones de tamaño o color, podrá solicitar la entrega de un nuevo PRODUCTO que cuente con las características ofertada en la PÁGINA WEB. El envío del nuevo PRODUCTO quedará sujeto a la disponibilidad del mismo, por lo que CREDACART podrá notificar al USUARIO que el PRODUCTO no se encuentra disponible y realizará el reembolso del precio pagado por el USUARIO menos el costo del envío.

Para que se autorice la devolución del PRODUCTO al USUARIO, el PRODUCTO adquirido deberá cumplir los siguientes requisitos mínimos:

1. El PRODUCTO debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado al USUARIO.
2. Los daños o defectos en el PRODUCTO no deben haber sido causados por acción u omisión del USUARIO.
3. El PRODUCTO debe ser devuelto con todos los empaques, envoltorios, facturas, manuales, instrucciones, certificados de garantía, accesorios con los que fue entregado al USUARIO. El PRODUCTO no debe haber sido utilizado, al menos que al momento de haberlo utilizado siguiendo las especificaciones e instrucciones del PRODUCTO no hubiese funcionado correctamente por un defecto en su fabricación.
4. En el caso que EL PRODUCTO no es el que el USUARIO solicitó inicialmente en su pedido, NO DEBE RECIBIRLO Y DEBERÁ RECHAZAR EL ENVIO, caso contrario, no aplica a devolución.
5. Si la devolución del PRODUCTO fue solicitada por el USUARIO dentro del plazo para devoluciones (3 días laborales desde la recepción del pedido), y para agilizar el proceso de devolución, reembolso o re-despacho, el cliente deberá acercarse a la agencia del courier asignado por servicio al cliente, misma que será la más cercana a la dirección de entrega del cliente. NO se coordinará el retiro en el domicilio de cliente.

*NOTA: En algunos casos, dependiendo de la naturaleza del PRODUCTO, podrán existir otros requisitos de devoluciones, los cuales serán publicados en la PÁGINA WEB junto al PRODUCTO.

El servicio de entrega verificará que el PRODUCTO se encuentra en el mismo empaque o envoltorio en el cual se entregó al USUARIO, caso contrario no aceptará la devolución del PRODUCTO y lo notificará a CREDACART. Una vez recibido el PRODUCTO devuelto, PAPERSUM verificará que el cumplimiento de las condiciones generales y específicas de devoluciones y procesará la devolución con el PROVEEDOR para la reposición del PRODUCTO o la devolución del precio pagado por el USUARIO, conformidad con lo establecido en este documento.

REEMBOLSO POR PRODUCTO DEVUELTO

En los casos que la devolución del PRODUCTO cumpla con lo establecido en el párrafo anterior, CREDACART procederá con el reembolso del pago efectuado. En caso de que el pago haya sido realizado en efectivo, el USUARIO señalará la cuenta bancaria de una institución financiera en el Ecuador a su nombre para que se reembolse el pago realizado en un plazo máximo 10 días desde la aceptación de la devolución del producto por parte de CREDACART. En caso de no señalar una cuenta o que esta no sea válida, el dinero estará disponible para el retiro por parte del USUARIO en la oficina principal de CREDACART. En caso de que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito o débito, se reembolsará el dinero en la tarjeta en los 15 días laborales posteriores a la aceptación de devolución por parte de CREDACART Este plazo podrá variar y estar sujeto a ciertas condiciones del emisor de la tarjeta.

GARANTÍA DE PRODUCTO

El USUARIO que tenga inconvenientes con los PRODUCTOS adquiridos en la PÁGINA WEB, podrán solicitar a CREDACART el contacto del PROVEEDOR para solucionar los inconvenientes en el PRODUCTO. Los Términos de Garantía serán emitidos por el PROVEEDOR y enunciado junto al PRODUCTO.

POLITICA DE PRIVACIDAD

CREDACART tratará y procesará aquellos datos personales que EL USUARIO o visitante ingrese el sitio web www.credacart.com de conformidad con todas las leyes aplicables de la Republica del Ecuador.

CREDACART ha adoptado las medidas técnicas de seguridad y los estándares de calidad existentes, a fin de garantizar al máximo la seguridad y confidencialidad de las comunicaciones. Por ellos CREDACART declina cualquier responsabilidad de las comunicaciones cuando estos son transportados a través de cualquier red de telecomunicación.

CREDACART se compromete a actualizar y mantener las medidas técnicas que estime necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos de Carácter Personal, impidiendo cualquier alteración, perdida, tratamiento, procesamiento o acceso no autorizado. Esta obligación se desarrollará de conformidad con el estado de la tecnología y la naturaleza de los datos personales